Política de reembolsos y cancelaciones

En cada una de estas situaciones recibes un reembolso completo. No hay nada que discutir ni que pedir dos veces.

• Nunca preparamos tu pedido, estábamos cerrados, no nos presentamos o cambiamos de ubicación sin avisarte.
• Un artículo no estaba disponible y lo quitamos o lo sustituimos sin tu consentimiento.
• Llegaste dentro del plazo de recogida y tu comida no estaba lista.
• Tu pedido estaba equivocado o incompleto, o la comida llegó en mal estado o no apta para comer.
• Te cobramos dos veces, te cobramos una cantidad equivocada o te cobramos un pedido que no hiciste.
• Alguien de Levant ya te dijo que te íbamos a reembolsar. Una promesa nuestra es un reembolso que debemos.

Todo lo demás queda a criterio razonable del dueño. Eso incluye cambiar de opinión, no recoger un pedido, pedir algo equivocado y quejas sobre el sabor, el tamaño de la porción o el picante. Revisamos cada solicitud individualmente y en la práctica somos generosos, pero estos reembolsos no están garantizados.

Una vez que la cocina ha empezado tu pedido, ya no se puede cancelar. Si tu pedido está programado para una hora de recogida posterior, contáctanos al menos ⁨30 minutos⁩ antes de esa hora y lo cancelamos y te reembolsamos por completo. Las solicitudes que nos llegan después de ese momento se atienden a nuestro criterio.

Guardamos un pedido terminado durante ⁨45 minutos⁩ después de tu hora de recogida, o hasta que cerramos ese día, lo que ocurra primero. Después de eso la comida se desecha por seguridad alimentaria y el pedido se pierde. Los pedidos no recogidos no se reembolsan.

Un reembolso aprobado vuelve a la misma tarjeta o billetera digital con la que pagaste. No podemos enviarlo a ningún otro sitio y no damos reembolsos en efectivo por pedidos en línea. Los reembolsos suelen aparecer en tu estado de cuenta en ⁨5–10⁩ días hábiles, según tu banco.

Por favor escríbenos primero. Una vez que se abre una disputa con tu banco, se nos bloquea la posibilidad de reembolsarte directamente y todo tarda mucho más para ambos. Intentamos responder cada solicitud de reembolso en un día hábil.

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